Probabil cea mai evidenta forma de intelegere este scuza. Aceasta lectie o invatam inca de copii. Daca spui cuvintele magice „Imi pare rau”, poti continua joaca. Din pacate, insa, adesea uitam lectia odata ce am crescut.
Un profesor de drept de la o universitate prestigioasa a propus studentilor sai urmatoarea problema: „Vanzatorul promite cumparatorului sa-i livreze niste obiecte, in numar de 1000 bucati pe luna. Primele doua livrari sunt perfecte. Dar in a treia luna vanzatorul livreaza numai 990 de bucati. Cumparatorul se supara atat de tare, incat returneaza marfa si refuza sa plateasca pentru marfa deja livrata. Daca ati fi voi vanzatorul, cum ati proceda, ce ati spune?”.
Profesorul urmarea punerea in discutie a diferitelor teorii ale celor mai comune legi care i-ar permite Vanzatorului sa-l „invinga” pe cumparator. Si-a plimbat ochii prin sala ca sa gaseasca vreun voluntar, dar n-a gasit nici unul.
Exista totusi o persoana doritoare, un baietel de opt ani, fiul uneia dintre studente. Participa la cursuri pentru ca mama sa nu a putut gasi pe cineva care sa aiba grija de el in ziua respectiva. Copilul a ridicat mana si profesorul i-a spus: „Bine, ce-ai zice tu daca ai fi vanzatorul?”. „As spune <Imi pare rau! >”.
Copilul, se pare, stia instinctiv ca „a-l zdrobi” pe adversar nu e cea mai buna solutie. De multe ori trecem cu vederea puterea unei scuze. Cumparatorul s-a suparat pentru ca s-a simtit inselat. Ceea ce asteapta o astfel de persoana este ca ceilalti sa recunoasca faptul ca au gresit. Numai dupa ce a avut loc o astfel de recunoastere, el se va simti liber sa negocieze. O scuza, deci, creeaza conditiile necesare pentru solutionarea optima a unei dispute.
Scuza ta nu trebuie sa fie evaziva, dar nici o autoinvinuire. Chiar daca poate partenerul tau este cel dintai responsabil pentru incurcatura la care s-a ajuns, nu pregeta sa-ti ceri scuze pentru partea ta de vina. Gestul tau curajos poate pune in miscare un intreg proces de reconciliere, in care si el isi va cere scuze pentru partea sa de vina.
Sursa: www.afacerilacheie.net